第一條 為建立健全投訴制度，切實(shí)強(qiáng)化對(duì)人事、機(jī)構(gòu)編制部門及其工作人員的監(jiān)督，提高工作水平和效率，維護(hù)的人事、機(jī)構(gòu)編制部門的聲譽(yù)和投訴人的合法權(quán)益，特制定本辦法。

第二條 投訴人是指本辦法第四條規(guī)定的范圍提出投訴的任何單位及個(gè)人。被投訴對(duì)象是指人事廳、編辦的處室、事業(yè)單位及其工作人員。

第三條 受訴部門接受投訴件后，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在查明事實(shí)后，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定和黨紀(jì)政紀(jì)處理。

第四條 本辦法所適用的投訴范圍包括：

1、人事廳編辦機(jī)關(guān)處室、事業(yè)單位及其工作人員有違反法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的；

2、刁難服務(wù)對(duì)象，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響的；

3、利用職務(wù)之便謀取私利，索、拿、卡、要的；

4、接受可能對(duì)公正執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請(qǐng)的；

5、辦理人事、機(jī)構(gòu)編制業(yè)務(wù)工作審批、審核事項(xiàng)中拖拉、推逶，在規(guī)定和承諾的辦理時(shí)限內(nèi)沒有辦結(jié)的。

6、違反干部人事工作紀(jì)律的；

7、不按國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；

8、其他侵害或妨礙服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益實(shí)現(xiàn)的行為。

第五條 投訴事項(xiàng)涉及到行政復(fù)議、行政訴訟和人事行政爭議內(nèi)容的，按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第六條 投訴人提出投訴，可以信函、電話或來訪的方式進(jìn)行投訴。

第七條 投訴人應(yīng)如實(shí)反映情況，投訴的內(nèi)容盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料。

第八條 對(duì)投訴人來訪或口頭方式進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)熱情接待，認(rèn)真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)由投訴人核對(duì)并簽名。

第九條 廳各處室、事業(yè)單位在辦公場所和業(yè)務(wù)受理大廳內(nèi)顯著位置擺放有工作人員姓名、職務(wù)、相片的標(biāo)示牌和佩帶工作證。

第十條 設(shè)立投訴箱和投訴電話。投訴電話設(shè)在廳監(jiān)察室，廳監(jiān)察室負(fù)責(zé)受理投訴工作，認(rèn)真做好接待、登記、督促辦理和反饋。

第十條 設(shè)立投訴箱和投訴電話。投訴電話設(shè)在廳監(jiān)察室，廳監(jiān)察室負(fù)責(zé)受理投訴工作，認(rèn)真做好接待、登記、督促辦理和反饋。

第十一條 對(duì)受理投訴的問題，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)查處理。在接到或由到投訴的次日起10日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)依法、依規(guī)作出處理，將處理結(jié)果以信函的方式答復(fù)投訴人，確需延長答復(fù)時(shí)間的，應(yīng)向投訴人說明情況，但最長不得超過20天。

第十二條 受理投訴部門處理投訴件時(shí)，必須聽取投訴人的申辯。

第十三條 受訴機(jī)關(guān)對(duì)投訴處理的結(jié)果，凡是能夠公開的都應(yīng)公開。

第十四條 本辦法自頒發(fā)之日起施行。