黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)承 諾 書.doc
各市（地）人力資源和社會保障局，各經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)：
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)人力資源和社會保障部《關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)的通知》（人社部發(fā)〔2012〕46號）和《關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動的通知》（人社廳發(fā)〔2013〕26號）精神，規(guī)范市場管理，引導(dǎo)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營、誠信服務(wù)，逐步建立健全人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系，決定在全省經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）中繼續(xù)開展誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、活動主題
誠信服務(wù)樹品牌 規(guī)范管理促發(fā)展
二、目標(biāo)任務(wù)
通過服務(wù)機(jī)構(gòu)中開展誠信教育培訓(xùn)、誠信服務(wù)制度建設(shè)、誠信狀況評估和誠信典型宣傳示范等誠信創(chuàng)建活動，推動建立和完善人力資源市場誠信體系，完成所有服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況評估，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信檔案建立全覆蓋，從業(yè)人員接受誠信教育培訓(xùn)和簽署誠信服務(wù)承諾書達(dá)到100%，服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)意識和水平顯著提高，年內(nèi)再次創(chuàng)建一批誠信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)。
三、活動內(nèi)容
?。ㄒ唬╅_展誠信教育培訓(xùn)。各級人力資源和社會保障行政部門要建立和落實(shí)從業(yè)人員誠信教育制度，引導(dǎo)從業(yè)人員樹立誠信服務(wù)意識，提高誠信服務(wù)水平。組織各服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署《黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)承諾書》。
?。ǘ┘訌?qiáng)誠信制度建設(shè)。各級人力資源和社會保障行政部門要完善誠信評估制度和標(biāo)準(zhǔn)，健全評估工作機(jī)制，建立誠信評估體系。要及時采集服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信信息，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信檔案。要嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，依法使用誠信信息，要加強(qiáng)誠信信息宣傳和誠信文化建設(shè)。
?。ㄈ┙M織誠信狀況評估。各級人力資源社會保障行政部門要按照《2014年黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況考核評估表》，采取自我評價、專家評價和社會評價等方式，認(rèn)真評估服務(wù)機(jī)構(gòu)的誠信狀況。
?。ㄋ模┞鋵?shí)誠信獎懲機(jī)制。各級人力資源社會保障行政部門要積極爭取政策及資金，對活動中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)給予獎勵，并在政府購買公共服務(wù)、資金扶持等方面給予優(yōu)先考慮。要對創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀誠信機(jī)構(gòu)、誠信崗位、誠信個人進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；通過失信曝光、黃牌警告、吊銷許可等方式，加大對失信服務(wù)機(jī)構(gòu)的懲戒力度。
四、活動方式
?。ㄒ唬┙⒄\信檔案。2014年9月20日前，各級人力資源社會保障行政部門要為所屬服務(wù)機(jī)構(gòu)建立完整的《黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信檔案》，并將相關(guān)基本信息錄入到《黑龍江省人力資源市場管理與交流服務(wù)平臺》之中。要加強(qiáng)誠信檔案的動態(tài)管理，及時整理、歸檔誠信信息，確保信息全面、準(zhǔn)確。要加強(qiáng)誠信檔案與行政許可、日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治等工作的銜接，充分發(fā)揮誠信檔案在市場管理中的重要作用。
?。ǘ╅_展誠信主題活動。各級人力資源社會保障行政部門每年都要定期組織開展誠信主題活動。一是開展“誠信服務(wù)月”主題服務(wù)活動。組織所有服務(wù)機(jī)構(gòu)開展以“創(chuàng)建誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“爭創(chuàng)誠信服務(wù)窗口”、“爭當(dāng)誠信服務(wù)標(biāo)兵”等為主題的“誠信服務(wù)月”活動，積極向社會提供公益服務(wù)。二是開展“誠信興業(yè)”主題培訓(xùn)活動。每年都應(yīng)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員參加1次以上、不少于2天的培訓(xùn)，指導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)誠信制度建設(shè)，提升誠信服務(wù)能力和水平。三是開展“誠信一路同行、爭創(chuàng)服務(wù)品牌”主題宣傳活動。每年應(yīng)組織服務(wù)機(jī)構(gòu)代表召開1次以上相關(guān)會議，宣傳誠信典型，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
?。ㄈ┩菩姓\信服務(wù)制度。一是推行服務(wù)公示制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要在固定經(jīng)營場所明顯位置公開相關(guān)證照、服務(wù)規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴電話等信息。二是推行服務(wù)承諾制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要簽署誠信服務(wù)承諾書，接受行政管理部門、服務(wù)對象和社會的管理監(jiān)督。三是推行服務(wù)反饋制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要完善服務(wù)評價機(jī)制，主動聯(lián)系服務(wù)對象，跟蹤掌握服務(wù)后續(xù)情況。適時開展客戶滿意度調(diào)查，及時有效解決投訴和糾紛。四是推行服務(wù)臺賬制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要準(zhǔn)確記錄服務(wù)過程，依法保守客戶秘密。五是推行信息管理制。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立信用管理制度，健全信用管理運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身信用管理，確保良好的信用狀況。
?。ㄋ模┙ㄔO(shè)信息管理平臺。要設(shè)立投訴舉報渠道，省廳官方網(wǎng)站和《黑龍江省人力資源市場管理與交流服務(wù)平臺》上分別設(shè)置“網(wǎng)上投訴”欄目，各地人社部門也可通過設(shè)置網(wǎng)上意見箱、曝光臺和舉報電話等方式，接受服務(wù)對象即時評價、在線評估，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信信息準(zhǔn)確可靠。年內(nèi)及連續(xù)兩年以上未按規(guī)定錄入誠信基本信息和業(yè)務(wù)開展信息的服務(wù)機(jī)構(gòu)，今后將被分別列入“經(jīng)營異常名錄”和“黑名單”中予以曝光公布。
（五）評估誠信示范機(jī)構(gòu)。評估工作實(shí)行動態(tài)管理，每年一次。今年，各市地按照不超過總服務(wù)機(jī)構(gòu)10%的比例推薦參加“省級人力資源誠信服務(wù)機(jī)構(gòu)”的評估；省廳按照2%比例向人社部推薦“全國人力資源誠信服務(wù)示范單位”。
?。┘哟笳\信監(jiān)管力度。要加強(qiáng)對服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，及時發(fā)現(xiàn)解決誠信服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題，逐步制定和完善誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)人力資源市場全面提升誠信意識和誠信經(jīng)營水平。
五、活動安排
具體安排詳見《2014年黑龍江省人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信狀況評估方案》（附件1）。以后每年定期開展，時間另行通知。
六、活動要求
（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要高度重視誠信服務(wù)主題創(chuàng)建活動，健全工作機(jī)制，切實(shí)把服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系建設(shè)工作擺到重要位置。真正做到思想認(rèn)識到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信體系創(chuàng)建活動扎實(shí)有效推進(jìn)。
（二）自覺接受社會監(jiān)督。在開展創(chuàng)建活動過程中，對群眾提出的意見建議，必須認(rèn)真研究，積極采納，及時反饋處理情況。創(chuàng)建活動要公開透明，不得向服務(wù)機(jī)構(gòu)收取任何費(fèi)用，不得干涉服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營活動。
?。ㄈ┘皶r總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)。要注意總結(jié)創(chuàng)建活動先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時將活動開展情況、取得成效、存在問題和意見建議以書面形式報送省廳人力資源市場處。
聯(lián) 系 人：姜喜貴 張 敏
聯(lián)系電話：0451—87130398
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